酷凌時代:給客戶解決問題才是王道

時間:2023-02-02

激光冷水機是酷凌時代當前的主導產品,在冷水機與激光器的配套使用中管道內出現了一些“雜質”,堵塞了水泵和管道,導致水泵卡死。在客戶焦慮的時候,酷凌時代不僅僅是給客戶維護我司的冷水機,更通過公司與科研院所、高校的深入產學研合作,幫助客戶共同找到問題的本質,幫助客戶真正解決問題。


幾個月前,酷凌時代接到某激光打標合作客戶反饋,該企業的冷水機在使用過程中,其水泵出現卡死不啟動現象??崃钑r代公司售后工程師吳工在了解到問題后,派人去現場查看,發現激光器水冷板中有金屬狀雜質(如圖樣品1),冷水機水泵內卡有白色雜質(如圖樣品2)。




圖:樣品
1-客戶激光器水冷板中的金屬狀黑色雜質


圖:樣品
2-冷水機水泵內卡的白色雜質


酷凌時代為幫助客戶盡快分析這些雜志的來源及形成原因,找到了公司的合作研究所,中國科學院大連化學物理研究所的韓教授,并將從該客戶端獲取的兩種粉末雜質樣品第一時間寄給韓教授進行研究分析。在韓教授的幫助下,經過對2種樣品進行實驗分析,很快就找到了問題的所在,下面我們來看看韓教授給出的數據報告及分析。




圖:樣品1的研究數據報告

來源:中國科學院大連化學物理研究所的韓教授提供






圖:樣品2的研究數據報告

來源:中國科學院大連化學物理研究所的韓教授提供



經過韓教授實驗研究分析,最終數據匯總得出,

1)激光器冷板水道中吹出的黑色碎片樣品1,主要成分是鋁合金表面陽極氧化層脫落的氧化鋁(Al?O?)及碳化物;

2)水泵轉軸罩上吸附的白色粉末樣品2),主要成分是鋁合金表面脫落的氧化鋁(Al?O?)及水質沉淀物碳酸鈣(CaCO?)等。


在此,特別感謝韓教授的研究分析,讓我們快速幫助客戶找到問題的關鍵所在,原來雜質的大部分都是氧化鋁,即鋁水冷板進行陽極氧化殘留的雜質,未清理干凈,當連接上水路后,雜質隨著水流流回水箱,造成將冷水機水泵卡死不啟動現象。





圖:冷水機過濾罐



找到問題后,酷凌時代及時給客戶提出了解決方案,將客戶現場的激光器水環路及水冷機水環路吹洗干凈,同時給水冷機加配上水過濾罐,目前冷水機一直穩定使用中。

我們不僅賣冷水機產品,還為客戶提供解決方案,更希望幫助客戶解決問題。




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